铁岭市人民政府办公室关于印发铁岭市市民投诉工作网络单位目标管理考核办法的通知
辽宁省铁岭市人民政府办公室
铁岭市人民政府办公室文件
铁政办发[2004] 04 号
关于印发铁岭市市民投诉工作网络单位目标管理考核办法的通知
各县(市)、区人民政府，市政府各部门、各直属机构，各有关单位：
经市政府同意，现将《铁岭市市民投诉工作网络单位目标管理考核办法》印发给你们，请认真按照执行。
二00四年二月二十日
铁岭市市民投诉工作网络单位
目标管理考核办法
为了进一步完善市民投诉工作网络单位监督管理体系，提高市民投诉中心网络单位的工作质量和效率，市政府决定，自2004年起，对市民投诉工作网络单位实行目标管理考核。根据《铁岭市人民政府市民投诉中心工作方案》，制定本办法。
一、目标考核的基本内容
根据目标考核的基本内容，采取百分制和加、减分的计分方法，具体分为基础分和加、减分两部分。
(一)基础分标准(100分)
1．领导重视(20分)
(1)把市民投诉工作作为一项重要的政务工作纳入本单位工作议事日程，“一把手”亲自抓、负总责。(5分)
(2)对市民反映的重大热点、难点问题，领导亲自阅批或督办。(5分)
(3)重视队伍建设，为工作人员创造良好的学习条件，积极开展业务培训；分支网络机构负责人列席政府或本单位的有关重要会议，参加相关活动。(5分)
(4)重视办公现代化建设，不断改善办公条件，配备必要的交通、通讯、微机等设备。(5分)
2．组织落实(20分)
(1)确定1名领导分管，1名中层干部负责。(5分)
(2)配备l至2名适应工作需要的专(兼)职工作人员，并保持相对稳定。(5分)
(3)工作人员熟悉党和国家的方针、政策，掌握相关的业务知识，综合素质高，工作能力强。(5分)
(4)市民投诉工作网络健全、通畅、灵敏、高效。(5分)
3．制度完善(20分)
(1)制定本系统或本部门《市民投诉工作制度》和《工作目标管理考核办法》。(7分)
(2)建立健全工作职责、信息反馈、情况通报、工作例会和值班值宿等制度(6分)
(3)认真实施和落实各项制度规定，定期自查。(7分)
4．工作规范(40分)
(1)对本部门受理的投诉件，办理及时、准确，不推诿、不拖延，将办复结果形成规范的文字材料， 内容详实，加盖公章，办复率达93％以上，市民满意率达85％以上。(20分)
(2)每季度向市政府市民投诉中心提供信息和合理化建议不少于2条，并被采用。(10分)
(3)对市政府市民投诉中心交办的投诉件，在规定时限内认真办理，并及时反馈市政府市民投诉中心和投诉人。(10分)
(二)加、减分标准
1．加分标准
(1)对办理难度较大的典型投诉件，解决得快、落实得好，投诉人满意。每件加2分。
(2)工作有成效，被市级新闻单位宣传。每次加5分。
2．减分标准
(1)受理市民投诉态度生冷，办理结果未向投诉人反馈。每次减5分。
(2)对市民反映的问题应该解决又有条件解决而拖延不办或办得不彻底，市民提出意见或批评的，被市政府市民投诉中心通报批评。每次减10分。
(3)因工作失职，被市级新闻单位曝光。每次减10分。
(4)对市政府市民投诉中心交办的事项，回复情况不真实，被退回重办。每件减5分。
(5)反馈材料字迹潦草、无经办人签字和公章。每件减5分。
(6)对市民投诉问题办理过程和结果叙述不清。每件减2分。
(7)部门或系统公开电话无人接听或无值班人员。每次减5分。
(8)对市民投诉的问题未在办理时限内办复，每件减5分；被督办1次，每件减2分。
(9)市民投诉的问题在1个月内重复投诉2次以上，仍未办复。每件减4分。
(10)网络单位不签署意见，直接将基层单位办理结果反馈给市政府市民投诉中心。每件减2分。
二、目标考核的工作步骤
(一)季度自查与抽查
由各网络单位按本办法规定每季度进行自查，自查材料要存档，并于下季度初向市政府市民投诉中心报送上季度自查情况。
市政府市民投诉中心不定期组织抽查，并对抽查情况予以通报。
(二)年终总评与表彰
1．自荐申报
每年12月下旬，由各网络单按照本办法进行总结，并确定积分，于下年1月10日前将材料报送市政府市民投诉中心。
2．组织考核
市政府市民投诉中心按照考核办法，根据自荐申报情况，对各网络单位进行全面考核，提出总评意见，报市考评办和市直机关工委，作为考核县(市)、区及市政府各部门工作目标责任制完成情况的依据。
3．通报表彰
目标管理考核评比结果，由市政府市民投诉中心进行通报，对成绩突出的先进单位和个人予以表彰。
三、目标考核的组织领导
目标考核工作由市政府市民投诉中心负责组织。各县(市)区政府、市政府各部门和有关单位的主要领导为市民投诉工作目标管理考核的第一责任人，并要确定专兼职人员认真开展目标考核工作，及时总结经验，促进目标考核工作健康发展。
四、具体要求
市民投诉中心工作列入市政府对各县(市)、区政府和市政府各部门政绩考核的一项重要内容，各县(市)区政府、市政府各部门和有关单位要提高对市民投诉工作网络单位目标管理考核工作的认识，切实加强领导，认真组织，周密部署，按照考核办法要求，扎扎实实地开展工作，发现问题要及时研究解决，坚决防止走过场和弄虚作假，一经发现，在全市通报批评。
杭州市土地登记办法
浙江省杭州市人民政府
杭州市人民政府令
第76号
《杭州市土地登记办法》已经市人民政府审议通过，现予发布，自发布之日起施行。
市长 王永明
一九九四年十二月十七日
杭州市土地登记办法
第一章 总则
第一条 为确认土地权利，加强土地管理，保障土地所有者和使用者的合法权益，根据《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国房地产管理法》和有关法规的规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条 本办法所称土地权利，是指国有土地使用权、集体土地所有权、集体土地建设用地使用权，以及由上述权利产生的承租权、抵押权等他项权利。
第三条 本市（包括市辖县［市］）行政区域内的国有土地使用者、集体土地所有者、集体土地建设用地使用者和他项权利拥有者所享有的土地权利的设定、转移、变更、终止等，必须依照本办法的规定向土地所在地的土地管理部门办理登记（以下统称土地登记）。
第四条 依法登记的土地权利受法律保护。
第五条 市、县（市）人民政府的土地行政管理部门是本辖区内的土地登记机关。
第六条 国有土地使用权、集体土地所有权、集体土地建设用地使用权，经市、县（市）土地登记机关登记，由同级人民政府颁发《国有土地使用证》、《集体土地所有证》、《集体土地建设用地使用证》。市区农村宅基地的集体土地使用权由区土地管理部门登记，同级人民政府颁发《集体土地建设用地使用证》。
临时使用土地和土地他项权利，按前款规定登记，领取《土地临时使用证》和《土地他项权利证书》。
第七条 土地权利证书是土地登记者依法获得土地使用权、土地所有权和他项权利的凭证。
土地权利证书必须妥善保管。如丢失、损坏的，应及时向原登记机关报告，申请补发。
第二章 登记程序
第八条 土地登记的基本程序：
（一）提出申请；
（二）受理申请；
（三）审查申请文件；
（四）权属调查和地籍测量；
（五）确认土地权利；
（六）核准登记注册；
（七）颁发或更改、更换土地权利证书；
（八）立卷归档。
第九条 土地登记申请按下列规定办理：
（一）国有土地使用权，由使用国有土地的单位或者个人申请登记；
（二）农村集体土地所有权，由村民委员会或农业集体经济组织申请登记；
（三）农村集体土地建设用地使用权，由使用集体土地的单位或者个人申请登记；
（四）土地他项权利，由他项权利拥有者申请登记；
（五）临时用地使用权，由临时使用土地的单位或个人申请登记。
第十条 土地登记以一宗土地为基本单位进行登记。
使用或拥有两宗以上土地的土地所有者或使用者，应分别申请。
一宗土地存在两个或两个以上权利拥有人的，各权利人分别对该宗土地拥有的权利份额申请登记。
土地使用者跨县级行政区域使用土地的，分别向土地所在地的土地登记机关申请。
前款所称一宗土地，是指以权属界线组成的封闭地块。
第十一条 申请土地登记者，除按统一格式填报土地登记申请书外，必须提交下列证明：
（一）申请土地登记者的法人证明、个人身份证明、户籍证明（境外企业、组织提供的身份证明应按规定经过公证机关公证或认证）；
（二）土地权属来源证明；
（三）地面建筑物、附着物权属证明或权属来源证明；
（四）土地登记机关认为应当交验的其他证明。
第十二条 土地登记机关受理土地登记申请，经实地调查、审核后，对符合登记条件的申请，登记机关应予以核准登记，报同级人民政府颁发土地权利证书；对不符合登记条件的，予以驳回登记申请，并自受理之日起30日内书面通知申请人。
审核结果可以公告征询意见。
第十三条 申请人对驳回登记申请不服的，可自接到通知之日起15日内向登记机关申请复审。
登记机关应自收到复审申请书之日起30日内，对登记申请重新审查，并作出复审决定。申请人对登记机关的复审决定不服的，可自接到复审决定通知书之日起15日内向该土地登记机关的同级人民政府行政复议机构申请复议。
第十四条 有下列情形之一的，登记机关可作出暂缓登记的决定，并书面通知申请人：
（一）土地权属来源不明的或土地权属纠纷未解决的；
（二）涉及违法用地、违章建筑事项，未经处理或正在处理之中的；
（三）土地利用不合理的；
（四）地上建筑物产权不明或建筑物权属纠纷未解决的；
（五）法律、法规、行政规章规定应暂缓登记的。
上述暂缓登记事由消失后，登记机关应当核准登记。
第十五条 土地登记资料由登记机关立卷归档，按照《中华人民共和国档案法》的有关规定永久保存和管理。
第三章 初始登记
第十六条 凡未经登记机关确认其土地权利的土地使用者和集体土地的所有者，应向土地登记机关申请土地初始登记。
第十七条 土地使用者应当自取得土地使用权之日起30日内，申请初始登记。
工程建设项目用地，在办妥征用或划拨手续后30日内申请初始登记。建设项目竣工验收后凭土地使用权证书向同级人民政府房产行政管理部门申请房产登记，核发房产所有权证书。
第十八条 集体土地所有权的初始登记，按照登记机关的要求申请登记。
第十九条 申请土地使用权初始登记，除提交第十一条规定的证明外，还应提交下列文件：
（一）以出让方式取得土地使用权的，应提交土地合同书，付清地价款证明；
（二）以行政划拨方式取得土地使用权，应提交批准用地文件、用地红线图、征地补偿协议书；
（三）以其他合法形式取得土地使用权的，应提交有关证明文件；
（四）登记机关认可的测量机构出具的实地测绘结果报告书。
第二十条 属违法用地，但经处理并准许留用的，申请登记时应提交行政处罚决定书。
第二十一条 登记机关应在登记册和土地权利证书中，根据不同土地权属来源分别标明“行政划拨土地”、“有偿受让土地”等字样。
第四章 变更登记
第二十二条 经初始登记后的土地权利发生下列情况，当事人应向土地登记机关申请办理变更登记：
（一）土地使用权赠与、继承、转让、出租、分割、合并；
（二）集体土地所有权分割、合并；
（三）土地权利拥有者更名；
（四）宗地所处地名更名；
（五）其他初始登记内容发生变更的。
第二十三条 申请变更登记，除提交第十一条规定的证明外，还应提交有关变更土地权利的文件或证明。
第二十四条 因土地征用、划拨引起土地所有权、使用权变更的，土地所有者、使用者在土地征用、划拨批准后30日内，持土地征用、划拨批准文件共同申请土地权属变更登记。
第二十五条 以出让方式取得国有土地使用权的，土地使用权受让人在交付全部土地使用权出让金后，按出让合同规定的时间，持土地使用权出让合同、出让金交付凭证等，申请土地权属登记。
第二十六条 划拨土地使用权转为出让土地使用权的，土地使用者在划拨土地使用权补办出让合同规定的时间内，持补办的出让合同、出让金缴付凭证等申请土地使用权取得方式的变更登记。
第二十七条 因土地使用权转让或分割转让，转让人和受让人在土地使用权转让合同签订后15日内，持土地使用权转让合同、出让合同、土地增值费（税）缴纳凭证、有关部门认定的转让地块开发投资证明等，共同申请土地权属变更登记。
因地上建筑物所有权转让或变更时，转让人和受让人或其他权利人应向市、县（市）人民政府房产行政管理部门申请房产变更登记，并在房产变更登记后15日内凭变更后的房屋所有权证书向同级人民政府土地行政管理部门申请土地权属变更登记。
第二十八条 因单位合并、分立、企业兼并等原因引起土地使用权转移的，有关各方在上级主管部门批准后30日内，持批准文件及有关合同、协议、房产所有权证书等，共同申请土地权属变更登记。
第二十九条 因继承、分家析产引起土地使用权转移的，当事人应在行为发生并确定后30日内，持继承、分家析产协议、法院调解书或判决书等，向市、县（市）房产行政管理部门申请房产变更登记，并凭变更后的房产所有权证书及上述有关证件，申请土地权属变更登记。
第三十条 依法交换、调整土地的，双方当事人在交换、调整协议批准后30日内，持协议和批准文件等，共同申请土地权属变更登记。
第三十一条 改组或新设股份制企业，当事人各方在政府有关部门批准改组或新设之日起30日内，持批准文件、营业执照、土地资产评估报告、出让合同（或作价入股证明或土地租赁合同）、土地出让金交付凭证等，申请土地权属变更登记。
第三十二条 因处分抵押的土地使用权而取得土地使用权的，抵押人、抵押权人和取得土地使用权者，在土地权利变更之日起15日内，持土地使用权抵押合同、出让或转让合同、处分抵押土地使用权的证明资料等，共同申请土地变更登记。
第三十三条 因土地权属变更引起他项权利转移的，由土地所有者或土地使用者会同他项权利拥有者，在申请土地权属变更登记的同时申请他项权利变更登记。
第三十四条 出租土地使用权的，出租人和承租人在土地使用权租赁合同签订后30日内，持土地使用权租赁合同、出让或转让合同等共同申请土地他项权利登记。
出租房屋等地上建筑物时，出租人和承租人在房屋租赁合同签订后30日内持房产所有权证书、房屋租赁合同和《房屋租赁许可证》等有关证件，向市、县（市）人民政府的土地行政管理部门申请相应的土地他项权利登记。
第三十五条 土地所有者、使用者及他项权利拥有者更改名称或地址的，土地所有者、使用者及他项权利拥有者在变更发生后30日内，持有关证明资料等申请更名或更址登记。
第三十六条 由于各种原因导致土地登记内容错、漏的，土地登记机关经查明原因后，直接进行更正或补正登记。
第三十七条 登记的土地用途发生变更或改变利用现状的，土地所有者、使用者在改变批准后30日内持有关批准文件等申请土地用途变更登记。
第三十八条 土地使用权出让合同期未满，经有权机关批准改变出让合同有关土地用途，或土地使用权出让合同期满经有权机关批准续用的，土地使用者在批准改变出让合同或续用之日起30日内，持批准文件、出让合同等，申请土地变更登记。
第三十九条 有下列情形之一致使土地权利终止或消失的，土地权利拥有者应在土地权利终止或消失之日后15日内，持有关文件和证明，向土地登记机关办理注销登记：
（一）土地使用期届满或提前终止的；
（二）依法收回或没收土地使用权的；
（三）土地使用权依法转移给他人使用的；
（四）因自然灾害造成土地灭失的。
第四十条 应当处理土地权利注销登记而未按期办理注销登记的，土地管理部门可直接办理注销登记手续，并将注销登记决定登报或书面通知当事人及有关部门。
第五章 抵押登记
第四十一条 以土地使用权作为抵押物的，抵押当事人（抵押人和抵押权人）应于抵押合同生效之日后15日内向登记机关申请抵押登记。
第四十二条 以地上建筑物作为抵押物的，应将相应的土地使用权一并作为抵押物，并依据本章规定申请抵押登记。
第四十三条 申请抵押登记，除提交本办法第十一条规定的证明外，还应提交依据有关房地产抵押管理规定签订的抵押合同书和土地管理部门同意抵押的批准文件。
第四十四条 登记机关对申请人抵押登记申请进行审查，符合规定的，应自受理申请之日起15日内予以核准抵押登记。
第四十五条 对核准抵押登记的，登记机关在抵押人的土地权利证书上加盖抵押专用章，并在土地登记册上作抵押记录。抵押记录应包括抵押权人、抵押土地的面积、抵押金额、抵押期限等内容。
对核准抵押登记的，登记机关应向抵押权人颁发土地使用权抵押证明书。
第六章 撤销核准登记
第四十六条 凡有下列情形之一的，登记机关可以决定撤销全部或部分核准登记事项：
（一）当事人对土地不拥有合法权利的；
（二）当事人在申请登记时隐瞒真实情况或伪造有关证件、文件、采取欺骗手段获准登记的；
（三）登记机关审查有疏忽，核准登记不当的。
撤销核准登记的决定应书面通知当事人。
第四十七条 当事人对撤销核准登记决定不服的，可自接到通知书之日起15日内向土地登记机关的同级人民政府申请复议。
第七章 法律责任
第四十八条 当事人不按本办法规定的时间申请登记的，每逾期1日，按登记费的千分之三加收逾期登记费。
第四十九条 应当办理土地初始登记、变更登记、抵押登记而未按期申请登记的，土地管理部门可书面通知其限期办理登记，逾期仍不申请土地登记的，其土地权利不受法律保护，并可视情作非法用地处理。
第五十条 登记机关工作人员玩忽职守、徇私舞弊的，由有关部门追究其行政责任；构成犯罪的，由司法机关依法追究其刑事责任。
第五十一条 登记机关及其工作人员因不当核准登记，造成权利人损失的，登记机关应承担赔偿责任。
第八章 附则
第五十二条 申请土地登记，权利人应按国家有关规定缴纳登记费。申请注销登记的，免缴登记费。
第五十三条 本办法由杭州市人民政府法制局负责解释。
第五十四条 本办法自1995年1月1日起施行。
本办法施行前，应当登记而未登记的土地，当事人应在本办法施行之日起1年内提出登记申请，依照本办法办理登记手续。
